ETUSIVU YRITYS AJANKOHTAISTA YHTEYSTIEDOT TYÖPAIKAT KUMPPANIT KYLMÄHUOLLOT PALAUTE TYYTYVÄISYYSTUTKIMUS DEFFAT

 

 ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS

Arvoisa asiakas,

pyydämme Teitä arvioimaan Intermed Oy:n huoltotoimintaa ja -palveluja täyttämällä seuraavan asiakastyytyväisyyskyselyn. Kyselyn perusteella pyrimme kehittämään toimintaamme, jotta voisimme palvella Teitä entistä paremmin. Kyselyyn voi myös halutessaan vastata nimettömänä. Kaikki vastaukset käsitellään ehdottoman luottamuksellisesti.

Arvomme kaikkien helmikuun loppuun mennessä vastanneiden kesken kaksi Pentikin käsipyyhe settiä. Arvonta suoritetaan maaliskuussa 2011 ja voittajien nimet julkaistaan verkkosivuillamme.

1. HUOLLETTU LAITE (merkki ja myyjä) 

2 KORJATTU LAITE (merkki ja myyjä) 

3. ASIAKASPALVELU

Valitkaa mielestänne sopivin vastausvaihtoehto.

Vastausvaihtoehdot: 0 = ei kokemusta, 1 = heikko, 2 = välttävä, 3 = tyydyttävä, 4 = hyvä, 5 = erittäin hyvä

  0 1 2 3 4 5
3.1 Asiakaspalveluhenkilökunnan tavoitettavuus
3.2 Asiakaspalveluhenkilökunnan ammattiataitoisuus/asiantuntevuus
3.3 Asiakaspalveluhenkilökunnan palvelunhaluisuus

Vapaat kommentit:

4. HUOLTOHENKILÖKUNTA

Valitkaa mielestänne sopivin vastausvaihtoehto.

Vastausvaihtoehdot: 0 = ei kokemusta, 1 = heikko, 2 = välttävä, 3 = tyydyttävä, 4 = hyvä, 5 = erittäin hyvä

  0 1 2 3 4 5
4.1 Huoltohenkilökunnan tavoitettavuus
4.2 Huoltohenkilökunnan ammattiataitoisuus/asiantuntevuus
4.3 Huoltohenkilökunnan palvelunhaluisuus

Vapaat kommentit:

5. HUOLTOTAPAHTUMA/ VIKAKORJAUS

Valitkaa mielestänne sopivin vastausvaihtoehto.

Vastausvaihtoehdot: 0 = ei kokemusta, 1 = heikko, 2 = välttävä, 3 = tyydyttävä, 4 = hyvä, 5 = erittäin hyvä

  0 1 2 3 4 5
5.1 Sovitun huoltoaikataulun pitävyys
5.2 Varaosien saatavuus huollon yhteydessä
5.3 Tekninen neuvonta
5.4 Huollon hinta
5.5 Huoltopalvelun taso

5.6 Mikäli kyseessä oli laitteen korjaus, milloin teihin otettiin yhteyttä yhteydenottonne jälkeen
Kahden tunnin sisällä
Samana päivänä
Seraavana päivänä
Myöhemmin

5.7 Mikäli kyseessä oli määräaikaishuolto, koska teihin otettiin yhteyttä
Hyvissä ajoin ennen määräaikaishuollon ajankohtaa
Määräaikaishuollon suoritusajankohtana
Määräaikaishuolto myöhäsyi 1-4 viikkoa
Määräaikaishuolto myöhästyi yli kuukauden

Vapaat kommentit:

6. VARAOSIEN SAATAVUUS

Valitkaa mielestänne sopivin vastausvaihtoehto.

Vastausvaihtoehdot: 0 = ei kokemusta, 1 = heikko, 2 = välttävä, 3 = tyydyttävä, 4 = hyvä, 5 = erittäin hyvä

  0 1 2 3 4 5
6.1 Varaosien tilaamisen helppous
6.2 Neuvonta oikean varaosan selvittämisessä
6.3 Varaosien hinnottelu

6.4 Sain tarvittavat varaosat
Kolmen päivän sisällä
Yhden viikon sisällä
Kahden viikon sisällä
toimitus kesti kolme viikkoa tai kauemmin

Vapaat kommentit:

 

7. VERKKOSIVUSTO

Valitkaa mielestänne sopivin vastausvaihtoehto.

Vastausvaihtoehdot: 0 = ei kokemusta, 1 = heikko, 2 = välttävä, 3 = tyydyttävä, 4 = hyvä, 5 = erittäin hyvä

  0 1 2 3 4 5
7.1 Sivuston sisältö
7.2 Sivuston selkeys
7.3 Sivuston käytettävyys

Vapaat kommentit:

 

8. KOKONAISUUDEN ARVIOINTI

Valitkaa mielestänne sopivin vastausvaihtoehto.

Vastausvaihtoehdot: 0 = ei kokemusta, 1 = heikko, 2 = välttävä, 3 = tyydyttävä, 4 = hyvä, 5 = erittäin hyvä

  0 1 2 3 4 5
8.1 Minkä kokonaisarvosanan annatte toiminnastamme?

 

9. VAPAA PALAUTE (esimerkiksi: kehitysehdotukset, kiitokset, moitteet, kysymykset)

10. YHTEYSTIEDOT

Nimi 

Yritys

Puhelin

Sähköposti:



  
Manuals

Intermed Oy  Vantaa  Seinäjoki  Kuopio  Oulu
  |  Sivusto päivitetty viimeksi 7.2.2012   |  Ylläpito   |  Tekninen toteutus AINA   |